Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö

Tilauksen peruutus- ja muutoskäytäntö

Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti, joten emme voi taata, että tilausta voidaan muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti sähköpostitse* osoitteeseen contact@hoivora.com

Teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme.

*Pyyntösi käsittelyn nopeuttamiseksi kirjoita sähköpostin aihekenttään "Peruuta tilaukseni" sekä ilmoita sähköpostin viestiosassa koko nimesi ja tilausnumerosi.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Jos tilaus on jo lähetetty, ei hätää: voit palauttaa sen saadaksesi hyvityksen alla olevien ehtojen mukaisesti.

Hyvityskäytäntömme on voimassa 90 päivää.

Jos ostoksesi toimituksesta on kulunut 90 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautusoikeuden saamiseksi tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Myös paketin toimitustarran on oltava tallella ja vahingoittumaton.

Ilmeisistä hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautusta sen jälkeen, kun laitetta on käytetty.

Muut tuotteet, joita ei voida palauttaa:

• Lahjakortit

• Digitaaliset kirjat

Palautusta varten sinun on esitettävä kuitti tai muu todiste ostoksesta.

Hyvitykset (tarvittaessa)

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme, että olemme vastaanottaneet sen.

Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme hyväksyä tai hylätä hyvityspyyntösi.

Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys käsitellään ja summa hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi viikon kuluessa.

Toimituskulujen hyvitys on mahdollista vain, jos tilaus peruutetaan ennen paketin lähettämistä.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

• Tarkista pankkitilisi

• Ota yhteyttä pankkiisi

• Käsittelyaika on yleensä 7–14 arkipäivää

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@hoivora.com

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa)

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.

Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttisi myöntäjään, sillä hyvityksen viralliseen näkymiseen tilillä voi kulua jonkin aikaa.

Ota tämän jälkeen yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkymiseen liittyy usein tietty käsittelyaika.

Jos olet suorittanut kaikki nämä vaiheet etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@hoivora.com.

Alennustuotteet (tarvittaessa)

Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää.

Valitettavasti alennustuotteita ei voida hyvittää.

Vaihdot (tarvittaessa)

Vaihdamme tuotteen ainoastaan, jos se on viallinen tai vahingoittunut.

Jos haluat tällaisessa tapauksessa vaihtaa tuotteen samanlaiseen tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@hoivora.com

Toimitus

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen:

contact@hoivora.com

Ilmoitamme sinulle palautusmenettelyn sekä sen varastomme osoitteen, joka pystyy vastaanottamaan palautettavat paketit.

Toimituskuluja ei hyvitetä.

Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.

Vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista.

Palautetut tuotteet ovat sinun vastuullasi siihen asti, kunnes ne saapuvat meille.

Jos palautat tuotteen, jonka arvo on yli 50 €, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua tai hankkimaan lähetykselle kuljetusvakuutuksen.

Emme takaa, että vastaanotamme palauttamasi tuotteen.