Yleiset käyttöehdot

Henkilötietojesi suojaa koskevan käytäntömme tarkoituksena on luoda luottamuksellinen suhde sinun ja palveluidemme välille, jotta voimme tarjota sinulle positiivisen kokemuksen täysin läpinäkyvästi.

Tämän käytännön avulla voimme ottaa huomioon vaatimuksesi ja vastata odotuksiisi.

Luottamuksesi kunnioittamiseksi Hoivora pitää ensisijaisen tärkeänä henkilötietojesi suojaa sekä asiakkaidemme tietojen luottamuksellisuutta, jäljempänä ”Tietosi”.

Täydellisen läpinäkyvyyden takaamiseksi ja jotta hoivora.com-verkkosivuston ja siihen liittyvien sovellusten kaikkien saatavilla olevien versioiden käyttö olisi turvallista, jäljempänä ”Sivusto hoivora.com”, kerromme avoimesti, miten käsittelemme tietojasi, jotta palvelumme kunnioittavat aina oikeuksiasi.

Näin varmistamme kaikilla alustoillamme tietojesi turvallisuuden, luottamuksellisuuden sekä yksityisyytesi ja tietojesi muuttumattomuuden.

Käytäntömme ja toimintamme takaavat, että kaikki tarvittavat varotoimenpiteet toteutetaan tietojesi suojaamiseksi luvattomalta luovuttamiselta, katoamiselta tai muuttamiselta.

Tämän vuoksi annamme käyttöösi kaikki tiedot, joiden avulla voit helposti ymmärtää, miten käsittelemme tietojasi.

Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on määriteltyjen hallinta- ja käsittelytarkoitusten kannalta tarpeellista.

Voit luonnollisesti milloin tahansa päästä käsiksi tietoihisi ja muuttaa niitä, sillä ne ovat saatavilla henkilökohtaisilla alueillasi hoivora.com-sivustolla.

Näitä tarkoituksia varten pyrimme toteuttamaan kaikki tarvittavat toimenpiteet sovellettavan tietosuojalainsäädännön noudattamiseksi.

Näin ollen hoivora.com sitoutuu tällä henkilötietojen suojaa koskevalla käytännöllä noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen sekä Ranskan henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön keskeisiä periaatteita.

Saatavillesi asetetaan tiedot käytössä olevasta tietojenkäsittelystä ja sen toimintatavoista, oikeuksistasi tietojesi suhteen sekä siitä, miten näitä oikeuksia sovelletaan.

Myös mahdollisia kolmansiin maihin tai vastaanottajille tapahtuvia siirtoja koskevat tiedot sekä kerättyjen tietojen säilytysajat ja turvallisuustoimenpiteet ovat saatavilla.

KUKA OLET?

Kun tässä henkilötietojen suojaa koskevassa käytännössä puhumme ”sinusta”, tarkoitamme henkilöä, jota tämä käytäntö suoraan koskee:

• hoivora.com-sivuston asiakasta, joka on tehnyt tilauksen;

• hoivora.com-sivuston asiakasta, joka on luonut asiakastilin mutta ei ole vielä tilannut tuotteita tai palveluita;

• tai vierailijaa, joka on selannut hoivora.com-sivustoa luomatta asiakastiliä tai tekemättä tilausta.

MIHIN TARKOITUKSIIN KÄSITTELEMME TIETOJASI?

3.1. Milloin keräämme henkilötietojasi?

Henkilötietojasi voidaan kerätä, jos:

• vierailet hoivora.com-sivustolla ja käytössä on evästeitä;

• luot asiakastilin hoivora.com-sivustolle;

• tilaat tuotteitamme tai palveluitamme;

• hyväksyt uutiskirjeidemme vastaanottamisen sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Henkilötietojasi käytetään helpottamaan liikkumistasi hoivora.com-sivustolla ja tarjoamaan sinulle henkilökohtaisempi käyttökokemus.

Näiden tietojen avulla voimme muun muassa käsitellä tilauksesi mahdollisimman hyvin, tarjota maksamista useammassa erässä, ehkäistä petoksia, suorittaa tarvittavat hyvitykset ja hallita asiakasarvosteluja.

3.2. Sivustolla hoivora.com liikkuminen

Jotta voit käyttää ja selata hoivora.com-sivustoa, käsittelemme tietojasi tähän tarkoitukseen suostumuksesi perusteella.

3.3. Tilaustesi käsittely

Käytämme tietojasi tilaustesi hallintaan ja käsittelyyn.

Tietoja käytetään sovittelun, asiakassuhteen, sosiaalisen median kautta tapahtuvan asiakassuhteen, jälkimarkkinointipalvelun, etämyynnin, hoivora.com-sivuston markkinointi- ja myynninedistämistoimien sekä tilausten hallinnan, toimituksen ja kuljetuksen yhteydessä.

Tietojen käsittelyn oikeusperusteena on sinun ja meidän välisemme sopimus.

Tuotteiden takaisinvetojen hallinnan osalta tietojen käsittelyn oikeusperusteena on Hoivoran lakisääteinen velvoite.

Markkinointi- ja myynninedistämistoimien osalta oikeusperusteena on tilanteesta riippuen suostumuksesi tai oikeutettu etumme.

Flash-maksamisen käyttöönotossa oikeusperusteena on suostumuksesi.

3.4. Maksaminen useammassa erässä

Niissä tilauksissa ja niiden asiakkaiden osalta, joille tarjotaan maksamista useammassa erässä, tietojasi käsitellään tämän maksuvaihtoehdon tarjoamiseksi.

Osapuolten välisen sopimuksen täytäntöönpano muodostaa tietojenkäsittelyn oikeusperusteen.

Pankkitietojesi käsittely perustuu kuitenkin suostumukseesi.

3.4.1 Klarna

Voidaksemme tarjota Klarnan maksuvaihtoehtoja saatamme joutua toimittamaan Klarnalle henkilötietojasi, mukaan lukien yhteystietosi ja tilauksesi tiedot.

Näin Klarna voi arvioida, täytätkö kyseisen maksutavan ehdot, ja mukauttaa palvelunsa tarpeisiisi.

Klarnalle siirrettyjä henkilötietoja käsitellään Klarnan tietosuojakäytännön mukaisesti.

3.5. Asiakasarvostelut

Jotta voimme jakaa arvostelujasi asiakkaidemme ja vierailijoidemme kanssa ja antaa sinulle mahdollisuuden jättää arvostelu hoivora.com-sivustolle, käytämme tietojasi suostumuksesi tai oikeutetun etumme perusteella.

3.6. Maksujen perintä ja petosten torjunta

Käytämme tietojasi maksujen perintään ja petosten torjuntaan.

Näin voimme myös varmistaa maksujen turvallisuuden.

Osapuolten välisen sopimuksen täytäntöönpano sekä Hoivoran, rekisterinpitäjänä, oikeutettu etu muodostavat tämän käsittelyn oikeusperustan.

3.7. Hoivoran mainonnan hallinta

Hoivoran mainontaan liittyviä toimintoja hallitaan tietojesi avulla.

Näin voimme kasvattaa asiakas- ja potentiaalisten asiakkaiden tietokantaamme, hallita potentiaalisiin asiakkaisiin liittyviä ylläpito- ja teknisiä toimintoja, kaupallisia tilastoja ja mainoskampanjatutkimuksia, päivittää suoramarkkinoinnin vastustamista hallinnoivan organisaation rekistereitä sekä toteuttaa yhteydenottoja, kilpailuja, arvontoja ja muita myynninedistämistoimia, lukuun ottamatta verkossa tapahtuvaa rahapelaamista ja uhkapelejä.

Edellä mainittujen käsittelyjen oikeusperusteena on käyttäjän suostumus tai Hoivoran oikeutettu etu.

MIHIN TIETOSI SIIRTYVÄT?

Tietojasi siirretään useille Hoivoran sisäisille palveluille.

Tietoja ei toimiteta kolmansille osapuolille, paitsi seuraavissa tilanteissa:

Tilaustesi käsittelyä varten henkilötietojasi voidaan siirtää useille palveluntarjoajille, jotka ovat erikoistuneet esimerkiksi:

• pankki- ja maksutapahtumiin;

• asiakassuhteisiin;

• jälkimarkkinointipalveluihin;

• toimituksiin;

• IT-kehitykseen;

• verkkosivuston hallintaan;

• takuiden tai vakuutusten tarjoamiseen.

Maksamista useammassa erässä varten tietojasi voidaan jakaa palveluntarjoajien, kuten pankkien tai muiden maksu- ja tapahtumakeskusten kanssa.

Tietoja voidaan myös jakaa asiakaspalvelukeskuksille liiketoimintaprosessien tai asiakaskokemuksen hallintaa varten tai asiakasarvostelujen keräämisestä ja käsittelystä vastaavalle toimijalle.

Hoivoran mainontaa voidaan hallita tietojesi avulla yhteistyössä mainontapalvelun asiakkaiden ja mainostajien kanssa.

TIETOJEN SÄILYTTÄMINEN

Hoivoran keräämiä tietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen tämän henkilötietokäytännön kohdassa 3 kuvattujen toimintojen toteuttamiseksi.

Säilytämme tiettyjä Hoivoran keräämiä tietoja määrätyn ajan.

Potentiaalisten asiakkaiden tiedot säilytetään aktiivisessa arkistossa kolmen vuoden ajan viimeisestä yhteydenotosta.

Tänä aikana Hoivoran palvelut voivat tarkastella tietoja.

Näille tiedoille ei tehdä väliarkistointia, lukuun ottamatta tietoja, joilla on hallinnollista merkitystä esimerkiksi riita-asioissa, jolloin säilytysajat määräytyvät sovellettavien vanhentumissääntöjen mukaan.

Tilausten osalta tietojasi säilytetään aktiivisessa arkistossa viisi vuotta asiakkaan tilausten käytön päättymisestä ja tämän jälkeen väliarkistossa vielä viisi vuotta.

Sama koskee asiakastietoja.

Pankkitietoja säilytetään aktiivisessa arkistossa pankkikortin koko voimassaoloajan sekä yhden päivän ajan.

Pankkitietoja ei väliarkistoida.

Evästeitä, niiden käyttöä ja säilytysaikoja käsitellään tämän käytännön kohdassa 7.

OIKEUKSIESI KÄYTTÄMINEN

6.1.

Sinulla on oikeus pyytää pääsyä Tietoihisi sekä niiden muuttamista ja oikaisemista.

6.2.

Sinulla on oikeus pyytää Tietojesi käsittelyn rajoittamista.

Tämä oikeus voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, kun kiistät henkilötietojesi paikkansapitävyyden siksi ajaksi, jonka tarvitsemme niiden oikeellisuuden tarkistamiseksi.

Voit myös pyytää käsittelyn rajoittamista poistamisen sijasta, jos katsot henkilötietojesi käsittelyn olevan lainvastaista.

Voit pyytää rajoittamista myös silloin, kun emme enää tarvitse tietojasi kohdassa 3 mainittuihin tarkoituksiin, mutta tarvitset niitä oikeudellisen vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Jos käytät vastustamisoikeuttasi, käsittelyä voidaan rajoittaa siksi ajaksi, kun tarkistamme, menevätkö meidän oikeutetut etumme sinun etujesi edelle.

6.3.

Sinulla on oikeus pyytää Tietojesi poistamista.

Jos pyydät henkilötietojesi poistamista, Hoivora voi kuitenkin edelleen säilyttää niitä väliarkistossa niin kauan kuin on tarpeen lakisääteisten, kirjanpidollisten ja verotuksellisten velvollisuuksien täyttämiseksi.

6.4.

Sinulla on oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.

Jos kyseessä on sähköpostimarkkinointi, voit muuttaa uutiskirjeasetuksiasi tai peruuttaa uutiskirjeen napsauttamalla kaikissa uutiskirjeissä olevaa ”Peruuta tilaus” -linkkiä tai siirtymällä suoraan hoivora.com-sivuston yhteydenottosivulle.

Jos kyseessä on tekstiviestimarkkinointi, voit peruuttaa viestit lähettämällä tekstiviestin ”STOP SMS” numeroon 36007 tai käyttämällä hoivora.com-sivuston yhteydenottosivua.

6.5.

Sinulla on oikeus antaa kuolemasi jälkeistä henkilötietojen säilyttämistä, poistamista ja luovuttamista koskevia määräyksiä.

Jos tällaisia määräyksiä ei ole annettu, seuraajasi ja perillisesi voivat ottaa yhteyttä Hoivoraan saadakseen tietoja henkilötietojesi käytöstä sekä mahdollistaakseen kuolinpesän järjestelyn ja selvittämisen ja/tai käyttäjätilisi sulkemisen ja/tai pyytääkseen henkilötietojesi käsittelyn lopettamista.

Voit myös pyytää, ettei tietojasi luovuteta kolmansille osapuolille kuolemasi jälkeen.

6.6.

Sinulla on oikeus pyytää tietojesi siirrettävyyttä.

6.7.

Sinulla on oikeus milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi sellaiseen käsittelyyn, joka perustuu suostumukseen.

Huomaa kuitenkin, ettei suostumuksen peruuttaminen vaikuta ennen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen.

6.8.

Sinulla on oikeus milloin tahansa tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Ranskassa tämä viranomainen on CNIL:

www.cnil.fr

Käyttääksesi oikeuksiasi lähetä pyyntösi, johon sisältyvät sähköpostiosoitteesi, sukunimesi, etunimesi, kopio henkilöllisyystodistuksestasi sekä postiosoitteesi, Hoivoran tietosuojasta vastaavalle taholle sähköpostitse osoitteeseen:

contact@hoivora.com

ja/tai postitse Hoivoralle.

Vastaamme pyyntöösi enintään yhden (1) kuukauden kuluessa sen vastaanottamisesta.

EVÄSTEET

7.1. Mikä on eväste?

Kun selaat verkkosivustoa, kuten hoivora.com, Sivusto voi valintojesi mukaan tallentaa selaimesi kautta laitteellesi, kuten tietokoneelle, puhelimelle tai tabletille, tekstitiedoston.

Tätä tekstitiedostoa kutsutaan evästeeksi.

Evästeen avulla verkkosivusto, kuten hoivora.com, voi evästeen voimassaolo- tai tallennusajan aikana tunnistaa laitteen, jota käytät seuraavalla vierailullasi.

Vain evästeen asettaja voi lukea tai muuttaa kyseiseen evästeeseen sisältyviä tietoja.

7.2. Mihin evästeitä käytetään hoivora.com-sivustolla?

Evästeet voidaan jakaa eri kategorioihin.

Osa niistä asetetaan suoraan Hoivoran tai sen palveluntarjoajien toimesta ja osa kolmansien osapuolten toimesta.

7.2.1. Hoivoran ja sen palveluntarjoajien asettamat evästeet

Sivustollamme vieraillessasi laitteellesi voidaan tallentaa useita erilaisia evästeitä.

7.2.1.1. ”Välttämättömät” evästeet

Välttämättömät evästeet ovat tarpeen Sivustomme käyttämiseksi ja esimerkiksi tilauksen tekemiseksi.

Ilman niitä saatat kohdata ongelmia Sivustolla liikkuessasi etkä ehkä pysty tekemään tilausta.

Välttämättömien evästeiden avulla Hoivora voi myös seurata Sivustonsa toimintaa.

Näitä evästeitä voivat asettaa Hoivora tai sen palveluntarjoajat.

7.2.1.2. ”Analytiikka- ja personointievästeet”

Analytiikka- ja personointievästeet eivät ole pakollisia.

Niiden avulla voimme helpottaa hakujasi, parantaa kokemustasi Sivustollamme, kohdentaa paremmin tarpeitasi, mukauttaa tarjouksiamme ja optimoida Sivustomme toimintaa.

7.2.1.3. ”Mainosevästeet”

Mainosevästeitä käytetään Sivustomme mainontaan varatuissa alueissa.

Niiden avulla voimme parantaa selauskokemustasi näyttämällä sinulle merkityksellisiä tarjouksia ja mainoksia.

Mainosevästeet voivat arvioida kiinnostuksen kohteitasi reaaliaikaisesti ja tarjota sinulle mainossisältöä, joka vastaa senhetkisiä kiinnostuksen kohteitasi ja toiveitasi, esimerkiksi viimeaikaisen muiden verkkosivustojen selaushistoriasi perusteella.

Näin voidaan välttää sinulle merkityksettömien mainosten näyttäminen.

Samalla Hoivora pyrkii näyttämään tarjouksiaan ja mainoksiaan käyttäjille, jotka todennäköisesti ovat niistä kiinnostuneita.

Näytettävä mainossisältö voi sisältää Hoivoran, sen palveluntarjoajien tai kolmansien osapuolten asettamia evästeitä.

7.2.2. Kolmansien osapuolten asettamat evästeet

Sivustollamme evästeitä käyttävät kolmannet osapuolet soveltavat omia tietosuojakäytäntöjään.

Nämä evästeet eivät ole välttämättömiä Sivustomme käyttämiseksi.

7.2.3. Sivustoomme integroitujen kolmansien osapuolten sovellusten evästeet

Sivustollamme liikkuessasi voimme sisällyttää Sivustoon kolmansien osapuolten tietokonesovelluksia.

Niiden avulla voit esimerkiksi jakaa Sivustomme sisältöä tai mielipiteesi muiden henkilöiden kanssa, esimerkiksi napsauttamalla sosiaalisten verkostojen ”Jaa”- tai ”Tykkää”-painikkeita.

Sosiaaliset verkostot voivat näiden painikkeiden avulla tunnistaa sinut, vaikka et olisi käyttänyt painikkeita Sivustolla liikkuessasi.

Tämä voi olla mahdollista, jos olet samalla kirjautuneena kyseiseen sosiaaliseen verkostoon tai olet ollut aktiivisena siellä samalla laitteella.

Meillä ei ole määräysvaltaa siihen, miten nämä verkostot käyttävät tietoja tai mitä tietoja niillä on hallussaan.

Lisätietoja henkilötietojesi ja mainossisällön käytöstä saat sosiaalisten verkostojen omista tietosuojakäytännöistä.

Näiden käytäntöjen avulla voit myös hallita asetuksiasi omien mieltymystesi mukaan niissä sosiaalisen median palveluissa, joissa sinulla on käyttäjätili.

Edellä mainittujen sosiaalisten verkostojen tietosuojakäytännöt:

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://twitter.com/fr/tos

Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr

Mainontamme osalta muistutamme, että mainosalueemme voivat sisältää kolmansien osapuolten evästeitä, esimerkiksi mainostajilta tai mainostajien palveluntarjoajilta.

Näiden evästeiden avulla ne voivat niiden voimassaoloaikana muun muassa näyttää mainoksia kolmansien osapuolten mainoksille varatuissa tiloissa, laskea mainossisältöjen määrän, mitata mainosten yleisöä ja klikkausten määrää sekä laatia tilastoja ja laskuttaa niille kuuluvia summia.

Ne voivat myös tunnistaa, että käyttämäsi laite on aikaisemmin vieraillut toisella verkkosivustolla, joka sisältää niiden mainoksia, ja näin kohdentaa sekä personoida mainossisältöä.

7.3. Verkkoselaimesi tarjoamat vaihtoehdot

Internet Explorerin, Firefoxin, Google Chromen ja muiden selainten asetuksissa on useita vaihtoehtoja, joita voit säätää omien mieltymystesi mukaan.

Niiden kautta voit päättää, hyväksytkö evästeet laitteellesi vai et.

Jos hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi, verkkosivustoilla tai evästeitä sisältävissä sisällöissä vieraillessasi nämä evästeet tallennetaan automaattisesti laitteellesi.

Voit asetuksistasi riippuen ottaa käyttöön muistutuksen, jossa sinulta kysytään ennen evästeen mahdollista tallentamista, hyväksytkö vai hylkäätkö sen, tai voit estää evästeiden tallentamisen kokonaan.

On kuitenkin tärkeää huomata, että tekemäsi valinnat voivat muuttaa tai heikentää verkkoselaamistasi tai sellaisten sivustojen ja palveluiden toimintaa, jotka tarvitsevat evästeitä toimiakseen, kuten esimerkiksi tilauksen tekeminen Sivustollamme.

Jos päätät estää evästeet laitteellasi tai poistaa jo tallennetut evästeet, emme vastaa palveluidemme mahdollisista toimintahäiriöistä, jotka johtuvat siitä, ettei palveluillamme ole mahdollisuutta tallentaa tai käyttää niiden toiminnalle välttämättömiä evästeitä.

7.3.1. Miten valitset asetukset selaimesi mukaan?

Eri selaimissa on erilaisia vaihtoehtoja ja asetuksia.

Lisätietoja saat selaimesi Ohje-valikosta.

Internet Explorer™:
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™:
https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Chrome™:
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™:
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Opera™:
http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

SIIRROT EUROOPAN UNIONIN ULKOPUOLELLE

Useimmiten tietojasi säilytetään Euroopan unionin alueella.

Jos palveluntarjoajamme kuitenkin sijaitsevat Euroopan unionin ulkopuolisissa maissa, voimme siirtää osan tiedoistasi kolmansiin maihin, mukaan lukien maihin, joiden tietosuojan riittävyyden tasoa Euroopan komissio ei ole arvioinut.

Tällöin toteutamme tarvittavat toimenpiteet varmistaaksemme, että tietojen siirto tapahtuu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti ja että yksityisyytesi ja perusoikeuksiesi suoja taataan, esimerkiksi käyttämällä Euroopan komission vakiosopimuslausekkeita.

Tietosuojasta vastaava taho voi pyynnöstäsi antaa lisätietoja tietojen siirroista.

TURVALLISUUSTOIMENPITEET

Toteuttamiemme teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden avulla pyrimme varmistamaan turvallisuustason, joka vastaa luonnollisten henkilöiden oikeuksiin ja vapauksiin kohdistuvia riskejä.

Tässä huomioimme muun muassa käsittelyn luonteen, laajuuden, asiayhteyden, kustannukset, nykyisen tietämyksen tason, käsittelyn tarkoitukset sekä tunnistetut riskit.

Lisäksi noudatamme maksukorttialan PCI DSS -turvallisuusstandardia, mikä kuvastaa sitoutumistamme tietoturvaan.

PROFILOINTI JA AUTOMAATTINEN PÄÄTÖKSENTEKO

Käyttämämme automatisoidun käsittelyn, kuten profiloinnin, seurauksena sinuun voi kohdistua oikeusvaikutuksia.

Tämä käsittely voi olla välttämätöntä sinun ja meidän välisemme sopimuksen tekemiseksi tai täytäntöönpanemiseksi.

Näin voimme esimerkiksi toteuttaa asiakkaiden automaattista tunnistamista ja tarjota neljässä erässä maksamista.

Tämä toiminta perustuu eri muuttujien analysointiin, kuten tuotteiden tyyppiin, tilattuihin palveluihin tai asiakasprofiiliin.

Jos näiden tilastojen perusteella riski arvioidaan liian suureksi, esimerkiksi petoksen tai maksamatta jättämisen riskin vuoksi, kyseistä maksutapaa ei tarjota.

Halutessasi voit kuitenkin pyytää ihmisen suorittamaa arviointia, vaikka päätös olisi tehty automaattisesti.

Voit tällöin esittää mielipiteesi ja/tai vastustaa automaattista päätöstä.

KÄYTÄNNÖN PÄIVITYS JA TARKISTUS

Henkilötietoja koskevaa käytäntöämme päivitetään aina tarvittaessa, jotta se pysyy sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisena.

Käytäntö tarkistetaan vähintään kerran kolmessa (3) vuodessa.